76 skademeldinger etter storbrannen: – Vi skal følge dem tett hele veien

Skadene gjelder hovedsakelig boliger og innbo, i tillegg til enkelte næringsbygg og kjøretøy. Flere av kundene har mistet hjemmet sitt og store deler av det de eier.

– Dette er en svært belastende situasjon for mange mennesker. Vår viktigste oppgave nå er å sørge for at kundene har et trygt sted å bo, penger til nødvendige innkjøp og noen som kan hjelpe dem med veien videre, sier Tobias Kvalvik, kommunikasjonssjef i Gjensidige.

Gjensidige har arbeidet proaktivt med å identifisere og kontakte kunder i det berørte området. I løpet av helgen var selskapet i kontakt med rundt 200 kunder.

Mange visste på dette tidspunktet ennå ikke hvor hardt de var rammet. Antall kunder selskapet har vært i kontakt med, er derfor ikke det samme som antall registrerte skademeldinger.

– Vi har ikke ventet på at kundene skal ringe oss. Når mennesker blir evakuert på kort varsel og står i en uoversiktlig situasjon, er det viktig at vi kommer tidlig i kontakt og spør hva de trenger hjelp til, sier Kvalvik.

Sikret bolig

Nå går arbeidet over i en ny fase, der langsiktige boligløsninger, økonomiske oppgjør og individuell oppfølging står sentralt.

– Mange har mistet hjemmet sitt og store deler av det de eier. Den akutte hjelpen er viktig, men for flere av kundene våre begynner nå en lang og krevende prosess. Vi skal følge dem tett hele veien, sier Tobias Kvalvik, kommunikasjonssjef i Gjensidige.

Gjensidige har sikret hotellkapasitet og andre midlertidige boligløsninger for kunder som ikke kan bo hjemme.

Selskapet praktiserer også raske akontoutbetalinger til kunder som har mistet bolig og eiendeler. Dette gjør det mulig å kjøpe klær, toalettsaker og andre nødvendige ting uten å vente på at hele skadeoppgjøret er ferdig.

– Mange fikk med seg svært lite da de måtte evakuere. De skal ikke måtte vente på at alt er kartlagt før de får hjelp til de mest grunnleggende behovene, sier Kvalvik.

Godt mottatt skadekontor

Gjensidige har opprettet et eget skadekontor i Drammen.

– Kontoret har hatt høy aktivitet og blitt godt mottatt av kundene, sier Kvalvik.

Gjennom helgen var rundt 25 medarbeidere involvert i håndteringen av brannen gjennom ulike roller. Omtrent 15 skadebehandlere arbeidet med proaktiv kundeoppfølging, i tillegg til medarbeidere innen stab og støtte.